Kenali Masalah
TUANWD Pada bagian Kenali Masalah, identifikasi kendala, pemeriksaan mandiri, dan eskalasi bantuan dijelaskan melalui contoh kebutuhan yang berkaitan dengan informasi digital yang dibahas pada situs. Catat halaman, tindakan terakhir, dan pesan kesalahan. Titik perhatiannya mencakup susunan informasi serta fungsi navigasi.
Untuk memperjelas konteks, informasi ini membantu menentukan sumber masalah. Pembahasan disusun dari kebutuhan pembaca menuju tindakan yang relevan supaya pembaca dapat menjelaskan masalah dengan konteks yang cukup dan mengenali langkah membaca halaman secara terarah. Pembaca pun dapat melanjutkan hanya setelah konteksnya dipahami. Sudut pembahasannya dipilih untuk menghubungkan konteks dengan fungsi setiap menu, dengan perhatian pada ketepatan konteks, sehingga pembaca dapat memastikan setiap tindakan memiliki dasar informasi. TUAN WD
Hubungi Jalur Tepat
Pada bagian Hubungi Jalur Tepat, identifikasi kendala, pemeriksaan mandiri, dan eskalasi bantuan dijelaskan melalui contoh kebutuhan yang berkaitan dengan informasi digital yang dibahas pada situs. Jelaskan masalah secara berurutan. Titik perhatiannya mencakup langkah membaca halaman secara terarah.
Dengan mengutamakan kejelasan, jangan membagikan kata sandi atau kode verifikasi. Pembahasan disusun dari kebutuhan pembaca menuju tindakan yang relevan supaya pembaca dapat menjelaskan masalah dengan konteks yang cukup dan mengenali istilah utama dan ruang lingkup pembahasan. Dengan pola ini, pembaca dapat menilai informasi tanpa terburu-buru.